Référencement et classement des offres
Le service de Marketplace a pour objet de mettre en relation des acheteurs non commerçants et des vendeurs professionnels proposant à la vente des produits neufs à prix ferme. Les Produits sont présentés à l’Acheteur et/ou l’Internaute selon les paramètres de classification définis ci-dessous : Par défaut, les Produits PARTENAIRE proposés sur le site colizey.fr ou colizey.it sont classés selon des catégories générales telles que :
Les catégories de personnes concernées : Femmes, Hommes, Enfants
Tous les Sports, classés par ordre alphabétique
Running, Football, Handball, Tennis, Musculation, Padel, Rando, Marques, Collections, Promotions. Ces catégories peuvent évoluer selon les périodes et époques de l’année.
Au sein de chaque catégorie les règles standards du classement des offres sont basées sur les trois critères suivants calculés sur les 30 derniers jours :
L’importance du nombre de vues de la fiche Produit
La performance commerciale du Produit au sein du site internet (taux de conversion)
Le nombre de tailles disponibles. Plus le score d'un produit est élevé, meilleur est son classement.
L’ Acheteur et/ou l’Internaute peut ainsi rechercher un Produit via ces catégories, qui contiennent des sous-catégories et des possibilités de filtrage. Lorsque l’Acheteur et/ou l’Internaute sélectionne ces catégories et sous-catégories, les produits qui sont proposés par défaut selon un algorithme basé sur les meilleures ventes, le taux de disponibilité des produits et l’importance du nombre de vues de la fiche Produit. Toutefois, à certaines occasions (points forts du commerce, saisonnalité, nouveautés, événements, etc.), certaines catégories, sous-catégories de Produits ou types de Produits peuvent être proposés en priorité pendant une période donnée.
L’Utilisateur peut à tout moment affiner sa recherche à l’aide de filtres associés aux Produits, tels que l’existence de promotions, la marque, le prix (en fixant un minimum et/ou un maximum), le style, la disponibilité, les dimensions, etc.
1.1 Paramètres de classement sur les pages de résultats
a) Présentation générale des paramètres de classement
Lorsqu’un Utilisateur recherche un Produit à l’aide de l’outil de recherche ou en fonction des catégories ou sélections, les Produits sont classés par défaut selon leur correspondance aux critères de « suggestion » de Colizey.
Les suggestions de Colizey sont basées sur les critères suivants :
Pertinence sémantique par rapport à la recherche de l’Utilisateur (recherche par mots-clefs et filtres éventuels) ou à la catégorie choisie ou pertinence par rapport à la gamme de Produits souhaitée (recherche par catégorie et filtres éventuels) ;
Meilleures ventes ;
Les produits les plus vus.
L’Utilisateur a la possibilité de modifier le classement des Produits par défaut en sélectionnant un critère de tri différent, en lieu et place du classement par pertinence, pour un classement selon :
Le prix :
Prix croissant : du moins cher au plus cher ;
La nouveauté : du plus récent au plus ancien.
Les Produits des Vendeurs seront classés sur la Marketplace via un algorithme configuré sur la base de critères tels que la pertinence du Produit par rapport à la recherche ou à la catégorie (notamment la gamme de Produits recherchée, les filtres choisis par les Utilisateurs, etc.), le stock, les nouveautés, le prix, ou les meilleures ventes.
Les principaux paramètres de l’algorithme de Colizey déterminant le classement sont les suivants, par ordre décroissant de priorité :
Pertinence sémantique par rapport à la recherche de l’Utilisateur (recherche par mots-clefs et filtres éventuels) ou à la catégorie choisie ou pertinence par rapport à la gamme de Produits souhaitée (recherche par catégorie et filtres éventuels) ;
Critères de popularité : nombre de ventes du Produit considéré ; nombre d’ajouts au panier et de visites des Fiches Produits (taux de clics) ;
Critères de délai de livraison;
Critères liés à des conditions commerciales spécifiques : existence de promotions sur certains Produits ; nouveautés.
En période d’offre commerciale, les Produits en promotion sont signalés par un prix de référence barré, un prix de vente promotionnel, et le taux de remise appliqué (ratio prix de référence barré / prix de vente promotionnel). Le pourcentage de réduction indiqué sur la pastille de remise est arrondi à la dizaine inférieure. Les Produits en promotion peuvent ainsi apparaître en haut du classement des Produits pendant la durée de l’offre commerciale.
L’objectif poursuivi par Colizey dans la modélisation de son algorithme est donc de :
Avant toute chose, fournir des résultats pertinents au regard des critères renseignés par l’Utilisateur (filtres, mots-clefs) ;
Mettre en avant les Produits les plus populaires de la Marketplace afin de renforcer leur visibilité et de s’assurer une certaine maîtrise de la qualité des offres basées sur le succès de certains Produits ;
Permettre à la Marketplace d’être réactive et compétitive pour répondre aux besoins des Clients en proposant des Produits disponibles en priorité par rapport à des Produits indisponibles ;
Tenir compte de conditions commerciales avantageuses pour les Clients dans le référencement des Produits, que ce soit par rapport aux prix (existence de promotions) ou à la nouveauté des Produits.
Toutefois, Colizey informe les Utilisateurs sur le fait que Colizey pourra adapter le classement et mettre en avant certains rayons / Produits en fonction de sélections spéciales et temporaires, liées notamment à la saisonnalité des offres (cadeaux pour un public visé ; Noël ; etc.).
Cette sélection mettra en avant les Produits selon les critères suivants prioritairement :
Existence d’une promotion en question ;
Nouveautés saisonnières.
b) Présence additionnelle payante
L’utilisation de la Marketplace par l’ensemble des Vendeurs fait l’objet d’une rémunération fixée dans un contrat de services conclu entre Colizey et le Vendeur. Cette rémunération seule n’a aucune incidence sur le classement des offres des Vendeurs.
En revanche, afin d’optimiser la commercialisation des Produits du Vendeur, Colizey pourra lui proposer différents Services de Marketing Digital payants tels que :
la mise en avant des Produits dans des encarts spécifiques sur la page d’accueil de la Marketplace ou de la newsletter ;
la mise en avant du Vendeur dans une newsletter dédiée ou par une campagne sur les réseaux sociaux. Si le Vendeur souhaite en bénéficier, les modalités du ou des services seront explicitées au sein d’un accord marketing.
c) Priorisation des offres
Si un produit est vendu par plusieurs Marchands, Colizey fait le choix de ne proposer que la meilleure offre à ses clients selon son propre algorithme. Les principaux paramètres de l’algorithme de Colizey déterminant cette priorisation sont les suivants :
Disponibilité du produit considéré
Prix du produit considéré
Critères de délai de livraison;
Critères liés à la performance opérationnelle du marchand: notes clients, respect des délais de livraison, performance SAV, etc.
ii. Référencement
Colizey a sélectionné les vendeurs présents sur la Marketplace, selon les critères non limitatifs suivants :
Des vendeurs professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle habituelle, régulièrement immatriculée et déclarée auprès des organismes fiscaux et sociaux
Nature des Produits (exclusivement neufs et conformes)
Qualité de la livraison (respect des engagements clients, transporteurs…)
Qualité du service client (disponibilité)
iii. Déréférencement
Les offres d’un Vendeur sont déréférencées de la Marketplace lorsque celui-ci ferme son compte Vendeur ou que la Marketplace procède à la fermeture du compte Vendeur pour manquements, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation. Les Vendeurs peuvent également déréférencer des produits à leur convenance.
Colizey se réserve le droit de déréférencer un contenu émanant du Vendeur ou de suspendre le Compte Vendeur en cas de manquement aux obligations prévues par les Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs et tout particulièrement :
Si le contenu en question fait l’objet d’une notification de contenu illicite de la part d’un tiers ou d’une administration compétente ;
Si le vendeur ne respecte pas les réglementations en vigueur, en particulier en droit de la consommation et droit de l’environnement ;
Si le Vendeur viole ses obligations découlant des présentes CGU Vendeur;
En cas de doute sérieux de violation d’un droit de tiers ;
En cas de doute sérieux sur la conformité des Produits à la réglementation applicable, au contrat de prestations ou aux Conditions Générales d’Utilisation;
En cas de propos injurieux ou d’atteinte aux droits d’un tiers ;
Si le Vendeur fournit ou a fourni des informations fausses, incomplètes, inexactes ou trompeuses ;
En cas de défaut de paiement des sommes dues à Colizey ;
En cas de non-respect du contrat de service de paiement ;
Si Colizey suspecte une utilisation non-autorisée ou frauduleuse du compte du Vendeur ;
En cas de suspicion de fraude blanchiment de capitaux ou financement du terrorisme ;
En cas de suspicion de manquement à ses obligations fiscales (y compris simplement déclaratives) notifiée par l’administration fiscale compétente.
Le retrait d’une offre de Produits fait l’objet d’une notification sur support durable au plus tard au moment où le retrait prend effet. Cette notification inclut l’exposé des motifs justifiant le retrait et réfère expressément aux faits et circonstances spécifiques du retrait, à moins que Colizey soit assujettie à une obligation légale ou réglementaire de ne pas justifier sa décision, ou lorsque le Vendeur a enfreint à de multiples reprises les conditions d’utilisation, entraînant une résiliation des services fournis par Colizey.
Le Vendeur bénéficie du droit de contester la décision de retrait auprès de Colizey et de clarifier les faits et les circonstances dans le cadre du processus interne de traitement des plaintes, tels que prévus par les Conditions Générales d’Utilisation Vendeur.
En cas de manquement du Vendeur aux dispositions des CGU Vendeur, Colizey se réserve également le droit de demander au Vendeur de se mettre en conformité aux CGU Vendeur, selon les modalités prévues par celles-ci.
Toute suspension du Compte Vendeur pourra conduire à la résiliation des Conditions Générales d’Utilisation dans les conditions prévues par celles-ci (notamment si le Vendeur n’a pas corrigé les manquements ou en cas de manquements graves ou répétés).
iv. Modalités de paiement
Chaque achat effectué par un Acheteur sera réglé directement à Sportmium, selon les moyens de paiement disponibles sur le Site.
L’Acheteur règle le montant des Produits auprès du Vendeur Marketplace au moment de la commande directement via son compte client SPORTMIUM. Le contrat est donc passé entre l'Acheteur et le Vendeur Marketplace, Sportmium agissant comme intermédiaire de confiance.
Lors de son achat, l'acheteur utilise, notamment, une des options suivantes :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte American Express.
- Compte PayPal : dans ce cas l’Acheteur sera automatiquement redirigé sur son compte PayPal. Une fois le paiement PayPal validé, l’Acheteur pourra terminer sa commande.
- Compte Klarna : dans ce cas l’Acheteur sera automatiquement redirigé sur son compte Klarna. Une fois le paiement Klarna validé, l’Acheteur pourra terminer sa commande.
Si d’autres moyens de paiement sont acceptés par le Vendeur, l’Acheteur en est informé via la fiche Produit.
Le Marchand autorise Sportmium, à percevoir, en son nom et pour son compte, le prix total de la transaction, incluant les frais d’envoi, qui sera versé sur un compte séquestre créé auprès de l'établissement bancaire choisi par Sportmium et qui ne sera utilisé qu'aux fins d'exécution des présentes. Sportmium est seul habilité à donner ordre au compte séquestre de procéder au paiement au bénéfice du Marchand du Prix de la transaction.
v. Garanties Légales
Tous les produits vendus par le biais de la Marketplace bénéficient de la garantie légale de conformité (Articles L 217-1 et suivants L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) permettant de renvoyer les produits défectueux au vendeur. Le retour des produits se fait directement auprès du marchand. En cas de litige, en plus des droits applicables, la société SPORTMIUM intervient en qualité de tiers de confiance et se tient à disposition de l'Acheteur
vi. Règlement des Litiges
Colizey a souhaité mettre en place une protection commerciale, ci-après dénommée “la Protection Colizey”, afin de faciliter la résolution de certains incidents affectant les commandes passées par le biais de la Plateforme par les Acheteurs. Si les conditions de la Protection Colizey sont réunies et qu’aucune solution satisfaisante n’est mise en œuvre par le Marchand pour répondre à ses obligations légales, Colizey pourra agir en remboursant l’Acheteur, partiellement ou totalement selon le cas, aux frais du Marchand.
Plus de détails sur la protection Colizey sont à trouver ici: https://colizey.fr/protection
En application de l’article R631-3 du Code de la Consommation, le consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, tout consommateur peut recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à une commande effectuée sur le site Colizey.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, l'Acheteur peut s'adresser au Service du Médiateur de la consommation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de SPORTMIUM ou du Marchand, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici. Il peut également utiliser gratuitement la plateforme en ligne de résolution des litiges mise en place par le Commission Européenne disponible en cliquant sur ce lien.
Concernant le règlement à l'amiable des litiges entre professionnels, l'Acheteur peut s'adresser au Service du Médiateur des Entreprises dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur des Entreprises, Médiation des entreprises, 98-102 rue de Richelieu, 75002 Paris - https://www.mieist.finances.gouv.fr/.